8月20日早上，杨先生醒来后拿起床头的手机一看，悲剧了，手机黑屏，输入的ID和密码都不对，手机屏幕上还显示：请联系Emall至 benshike55@163.com。杨先生跑到售后服务处一问，工作人员说无法解决，联系送修手机的地方，对方报价1000元，最后拨打了苹果全国售 后的电话，在工作人员的帮助下，手机终于解锁并恢复使用。遗憾的是，手机里的客户资料全没了。

一觉醒来手机黑屏了 显示“系统错误”

杨先生的苹果4S手机此前一直使用正常。昨日 早上，杨先生醒来后发现，手机黑屏且显示“系统错误”，输入ID和密码也不对。无奈之下，杨先生将手机带到苹果手机金鹰售后服务处寻求帮助。工作人员了解 情况后表示，手机出现这种情况，可能是多人使用同一个ID账号，在他人遭遇手机丢失注销账号时，把杨先生的账号一并注销了。“我们解决不了这个问题，你可 携带手机购买凭证致电苹果全国售后中心解决。”

市场报价1000元帮解锁

因手机内存有千余条客户资料，无奈之下，杨先 生想到了此前送修手机的地方，杨先生致电对方说明情况后，对方表示，杨先生的手机肯定是他人抹去资料后，进行了注销，“要找回更改后的密码，费用大概要 1000元”，对方表示，解锁费用成本有点高，建议杨先生“不如重新买一个。”

随后，杨先生以“苹果手机 被抹去资料”为关键词在网络搜寻一番后发现，近段时间以来，全国其他地方遭遇类似情况的网友不少，根据情况分析，应为黑客侵入后，更改ID密码抹去资料索 钱。杨先生这时才注意到，自己黑屏的手机屏幕上，显示有“请联系Emall至benshike55@163.com”。根据网友描述，该邮箱地址应为黑客 索钱地址。随后，杨先生给对方邮箱发送“需要解锁”、“价格”等邮件，报上手机型号后，对方表示可以远程解锁，收费50元即可。感觉不靠谱，杨先生未与对 方继续联系。

苹果官方售后免费帮解锁

随后，杨先生拨打了苹果全国售后的电话，在说明情况后，工作人员表示，只需要核对身份，确认手机确实为杨先生所有及确实是黑客、骗子的非法行为后，可以帮助杨先生解锁。工作人员表示，售后服务将不收取任何费用。

工作人员表示，近段时间以来，由于邮箱被黑或其他原因，苹果手机被不法分子恶意修改ID密码的情况频频发生，一般情况下，机主可以出示购机发票、保修卡、购机盒子等材料，在苹果的直营售后店进行处理。

在花费了1个半小时与工作人员通话、重置密码等过程后，杨先生的手机终于可以启动了。可惜的是，手机里的资料，因此前未进行备份，全没有了。

（云南信息报记者 张艳萍）