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延保车管家限制条款多 到底买不买车主很纠结

点击次数:更新时间:2017-02-10 20:02:33来源:东南商报

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近日,杨女士向12315热线投诉,称她花3200元办了一份延保车管家服务,约定可以延保3年或10万公里,当时承诺可以在该品牌所有4S店使用。现在该公司却称只能在其指定的4S店使用。杨女士想退保,又遭到拒绝。

  记者走访市场发现,现在大部分4S店都会提供汽车延长保修服务,但这个产品往往会有很多附加限制条款,这给部分车主带来了“选择困难症”。

  延保后只能在指定4S店维修

  杨女士的别克车是2014年在宁波联安4S店购买的,保修期是3年或10万公里。今年6月,她去4S店做保养,正好碰到有延保车管家在搞促销,于是花3200元办了一份,当时约定的是保修期过后的3年或10万公里。

  由于杨女士经常到外地出差,前段时间她的车子出了点小毛病,没法开到宁波来维修,结果被告知,未在指定4S店维修,维修费用不能报销。杨女士越想越不对劲,于是找到了承保的浙江延宝车管家服务有限公司,要求退保,却遭到拒绝。

  昨天,记者联系了宁波联安4S店。售后服务部一名姓应的工作人员告诉记者,对于延保车管家服务,他们只是牵线搭桥,消费者如果有什么问题,具体要跟车管家公司联系。

  根据杨女士提供的号码,记者联系了浙江延宝车管家服务有限公司,一名姓霍的工作人员说,出于区域保护的考虑,目前他们在一座城市只跟一个品牌的一个4S店合作,车主办理延保车管家服务之后,必须到其指定的4S店去维修,否则不能报销,这些内容都是合同上约定好的,并且根据合同约定,延保范围只包括发动机、变速箱以及传动系统,其他部件不在延保范围之列。

  延保种类多 车主易犯晕

  记者了解到,现在很多4S店都在推延保产品,但这个产品跟交强险、车损险等险种不一样,并非由车主直接向保险公司投保,而是由厂家或者经销商根据车主的需求来确定承保范围,车主跟经销商、厂家签订合同后,销售方再向第三方购买汽车延保,因此价格、赔偿范围以及附加限制条款都不尽相同。而有些车主由于缺乏选购经验,容易产生“选择困难症”。

  宁波润达奥迪4S店的售后人员告诉记者,他们提供的延保方案是由车行制定的,包括整车和核心部件两种,在保修期之外再增加5年延保,费用是6000元起步。

  该售后人员说,他们原则上要求车辆必须在保修期之内才能办理延保服务。“不过具体车辆具体考虑,如果里程数超过10万公里不多,或者使用时间超过3年不多,综合考虑之后也可以办。费用会适当增加,但最多不超过30%,也就是最多7800元。”

  而奔驰车的延保方案则是由厂家制定。宁波利星奔驰4S店的工作人员称,他们提供的延保服务是在保修期之后顺延两年,做的也是整车维修保养,具体价格要根据车辆的型号、行驶里程、购买年限等信息来确定。

  车主要注意延保陷阱

  记者从多家4S店了解到,现在很少有4S店愿意提供两年以上的延保服务。也就是说,5年以上的老车很难享受到这种服务。这显然是厂商规避风险的一种做法。车辆一过5年,各种零部件出问题的几率大增。

  一位资深业内人士提醒车主,如果购买了延保服务,车主就得随时留意车辆的工况。“一旦车辆某些部件出现异常,最好到两家以上维修店检查,防止销售延保公司推卸责任、故意隐瞒车辆存在的问题。”

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